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    增值服务

    为了给您提供更方便的服务,我们在此为您提供上门维修、安装服务、使用讲座以及延长保修等多种增值服务,期待您的选择。


    信息消费产品:喷墨打印机、喷墨多功能一体机

    小型商务类办公产品:激光传真机、激光打印机、激光多功能一体机

    大型商务类办公产品:数码复合机

    业务介绍

    感谢您选择佳能产品,对于行业大客户,仅需支付特定服务费(具体金额由双方签署合同时另行约定)即可享受延长保修上门服务。





    对象产品

    数码复合机

    服务特点

    1.行业大客户专线对应

    2.免费更换佳能正品零件(详见服务条款)

    3.专业认证工程师的服务保障

    服务条款

    一、延长保修服务

    延长保修服务是指,用户通过支付一定的服务费而获得的,在其所购买的产品保修期限届满后,服务方(指佳能中国或佳能中国授权的维修店,以下亦同)提供的一定期限的保修服务。

    二、延长保修期限

    以下称“延保服务期”,指自用户购买的产品保修期限届满后2年或以合同规定总计数器达到张数为止,以先到者为延长保修期限的结束之日。

    三、服务内容

    1. 在延保服务期内,用户可以通过电话与服务方联系,服务方的技术工程师将向用户提供使用操作、驱动安装、故障初步检测等咨询服务,如电话支持无法解决用户产品的故障,服务方的工程师将根据初步故障判断是否上门维修,并根据用户需要和实际情况约定上门时间,进行上门维修服务。

    2. 上门服务包括:
    a)对相应佳能产品的故障进行检测、诊断;
    b)对相应的佳能产品进行必要的修理,包括调整、固件版本升级、修复、零件更换等;
    c)定期和不定期更换的消耗零件(可更换零配件范围以合同约定为准)。

    免费上门服务限定在对距离服务方50公里以内的产品,服务方提供免费上门服务。
    如果用户距离服务方所在位置50公里以外时,向服务方要求上门服务的,服务方的住宿费、交通费要求用户承担,请用户予以理解。在此情况下用户还可以选择送修服务,用户把产品邮寄至服务方所发生的保险、邮递、运送等杂费,以及邮寄产生的产品灭失或损坏服务方不承担责任。

    免费保修零配件不包括以下物品:
    a)消耗品(硒鼓、墨粉、感光鼓、纸张、装订针等);
    b)外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动和使用软件等。

    3. 不保修范围
    在延保服务期内,以下服务也将收费:
    1)未出示有效保修卡和购机发票情况的(但能够证明该产品在延保服务期内的除外);
    2)因使用盗版软件,感染病毒所导致,或由于用户计算机的操作系统、应用软件及网络方面的原因所引起的故障;
    3)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
    4)对产品进行改造或在非佳能中国授权的维修代理店或用户自身进行修理、分解、清洁而造成损坏的;
    5)因使用佳能中国指定以外的产品、配件、附件及消耗品等引起损坏的;
    6)因外部电压、电流、电磁、公众电路及其它外部环境原因所引起损坏的;
    7)因用户未通过服务方而自行或在非佳能授权维修店对佳能产品进行拆卸、安装造成损坏的;
    8)因不可抗力造成损坏的。

    四、注意
    1. 为确保用户能够得到顺利迅捷的服务,请用户在委托上门服务前,参照使用说明书进行可以自行处理的操作;
    2. 在延长保修服务的过程中,因试机等必要的操作程序会使用部分随机的消耗品,如墨粉、纸张等、请用户予以谅解;
    3. 在延保服务期内经服务方维修的产品,在服务期内继续享受保修服务,若距服务期结束已不足三个月,则所更换的零件自更换之日享有三个月保修;
    4. 在延长保修服务期内更换下来的零件归佳能中国所有。
    5. 对由于相应佳能产品故障或停用而引起的损失(包括但不限于未来可得收益等)服务方不承担责任。
    6. 本延长保修服务出售之后,延长保修服务费概不退还,包括但不限于产品在保修期内或延保服务期内未被使用、灭失、被销毁、和/或所有权和/或实际占用转移的情况。

    五、隐私条款
    用户所提供的个人资料,佳能中国将用之向用户提供本延长保修条款有关的服务,用户个人资料的运用将受本隐私条款所约束。

    用户所提供的个人资料将用于以下用途:
    1)向用户提供保养、保修及其他服务;
    2)向用户进行客户服务质量的电话回访或调查。

    用户所提供的资料将被严格管理,佳能仅可能向下列机构提供:
    1)向佳能提出合法要求的政府官方机构;
    2)佳能中国及其关联公司;
    3)与佳能签有保密协议的第三方,包括但不限于佳能授权的代理商和授权服务提供者。

    用户有下列权利:
    1)查阅用户所提供的资料;
    2)更正或删除所提供的资料。

    ※ 具体服务内容及条款以双方另行签署的合同约定为准。

    产品信息及技术支持
    如需要查询任何产品的相关信息(产品操作方法,规格说明,维修方式及佳能授权维修认定店等),请与佳能热线中心联系。
    佳能(中国)热线电话
    4006-222666 (仅支付市话费且支持手机拨打,香港、澳门及台湾地区除外)
    热线电话受理时间:周一至周五 09:00-18:00

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